ボルボ乗用車の世界ディーラーネットワークにおけるサービス部門の業務改革に動き出したスウェーデンのボルボ。改革の主軸となるのは、テクニシャン（メカニック）とサービスアドバイザー（フロント）の役割を統合した「パーソナル・テクニシャン」の誕生だ...
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