青森トヨタ・小野大介社長○…「これからは本当にＣＳが重要になってくる。お客さまの評価は真摯に受け止めなくてはならない」と話すのは青森トヨタの小野大介社長だ。なかでもトヨタ自動車が実施するトヨタ店の大変満足度構成比において順位が下位に低迷していたが、２年ほど前から社員研修に徹底して取り組み、成果を上げている。○…「お客さまの（店舗に対する）認識は２…