基本情報の説明にとどまるところも多い

ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）が発表した「２０２４年日本中古車セールス顧客満足度調査」によると、来店時の対応によって顧客満足（ＣＳ）に大きな差が出ることが分かった。調査項目の一つ「商談」の平均スコアが１千点満点中、６７６㌽だった一方、「最新技術／機能についての詳しい説明があった」場合には８３７㌽に高まった。ただ、来店時に「車の状態…