「スタッフ間で分業をさらに拡充していくことで、一人ひとりの専門性を高めていきたい」と語るのは部品商のフタバの３代目社長に就任した木下和馬氏だ。顧客のニーズに応える高い専門知識を持つ人材を組織的に活用することで、迅速かつ的確な情報発信と手厚いサポートを実現する考えだ。同社はエーミングやホイールアライメント、重整備などに対応するサポートセンターを設置…