約１年前にクルマをビッグモーターから買ったという知り合いが「今回の一件について何の説明も連絡もない」と話していた。社内が混乱して、それどころではないのかもしれないが、「自分もだまされているのでは」と疑心暗鬼になっている客が少なくないと思う。以前、メーカーに不祥事があった時、「顧客からは思った以上に温かく励ましの声が多かった」との話を販売現場で多く…