人材不足や商品の複雑化で営業スタッフの負担が増えている(写真はイメージ)

新車ディーラーで、スタッフが連携して顧客対応する「チーム営業」への移行が進んでいる。トップセールス頼みの属人的な営業から複数のスタッフで顧客に対応するチーム制への移行は「古くて新しい課題」だが、顧客情報を共有するシステムや給与制度の見直しで営業スタイルの変革を支援する動きが広がり始めた。人材不足やサービス、商品の複雑化で1人当たりの業務負担が増え…