営業スタッフが、ますます厳しくなる環境下で自社代替の成果を上げるためには、再度の知識やスキルの向上は当然だが、最も重要なことは「意識的な活動」をするためのＯＪＴである。ここで言う意識的な活動とは、ストック時代にクルマが売れる条件である「アフターサービス活動の強化」のことを指す。お客は購入時点の満足（ＳＳＩ）より、アフターサービス期間の満足（ＣＳＩ…