トヨタ自動車が実施した調査では、点検・整備業務に追われるサービスの現場と経営・マネジメント層の意識の乖離（かいり）も課題として浮き彫りになった。好調な新車販売の陰で膨らむアフターサービス需要に見合った人員や設備、人事や評価制度が整っていたのか。メカニック不足が深刻化するなか、トヨタ系販社が抱える課題は同業他社にとっても他人事ではない。経営層の意識…