トヨタ自動車が実施した調査では、点検・整備業務に追われるサービスの現場と経営・マネジメント層の意識の乖離（かいり）も課題として浮き彫りになった。好調な新車販売の陰で膨らむアフターサービス需要に見合った人員や設備、人事や評価制度が整っていた...
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