かつての商売の主役は紛れもなく「商品」であったが、モータリゼーションの波に乗って自動車業界も成長期から成熟期に移行するあたりから、商売の主役は「顧客」に変わっていった。良い商品が右から左へと売れていた時代が過ぎ去り、商品が行き渡ると、今度は「お店がお客さまから選ばれなければ商品が売れない時代」へと変貌していった。時代の変化時は「ＣＳ（顧客満足度）…