損害保険ジャパンとセゾン自動車火災保険は２６日、自動車保険の一部免責特約で誤った支払い控除を適用したケースがあったことを発表した。契約について調査を行い、対象となる契約者に保険金の追加支払いを行う。
損保ジャパンの車両保険に付帯する「車対車自己負担なし特約」について、２０２０年４月から１２月までの支払い実績を調査したところ、７２件で保険金が本来支払う額よりも少なくなっていたケースがあった。足元の調査では、追加支払い件数は約１１００件、金額は約５５００万円になる見込み。
自社で保管する１３年度までの記録を調べ、契約者からの問い合わせは新設したコールセンターで応じる。同様の不備がある可能性を考慮して二輪車用「ファミリーバイク特約」も併せて調査を進める。
同社は２１年度中に、支払いのミスを予防するためのシステム改定を予定している。当該の特約を付帯した支払い案件については、システム改定後も全件モニタリングを行って再発防止を図る。
