東京海上日動火災保険は、顧客ニーズの変化を受けて、デジタルによる代理店支援を拡充している。人工知能(AI)を活用した商品提案システムの実用化や修理見積もりの実証など、利便性や効率化の向上に取り組む。今後のデジタルの活用や課題について、商品開発を担当する川口伸吾(かわぐち・しんご)専務に話を聞いた。(梅崎 信孝)―2020年度はどのような1年だった…