東京海上日動火災保険は、顧客ニーズの変化を受けて、デジタルによる代理店支援を拡充している。人工知能（ＡＩ）を活用した商品提案システムの実用化や修理見積もりの実証など、利便性や効率化の向上に取り組む。今後のデジタルの活用や課題について、商品開発を担当する川口伸吾（かわぐち・しんご）専務に話を聞いた。（梅崎　信孝）―２０２０年度はどのような１年だった…