ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は、今年１月にインターネット上で実施した「２０２１年レンタカーサービス顧客満足度調査」の結果を発表した。総合満足度ランキング（１千ポイント満点）は、トヨタレンタカーが３年連続の１位（７１８ポイント）で、「車両」「出発／返却時の対応」「サービスメニュー」「予約」の４項目で最高評価を獲得した。また２位が日産レンタカー（７１５ポイント）、３位がタイムズカーレンタル（７１４ポイント）で続いた。
「コロナ禍を受けたレンタカー利用について」の調査項目では、「公共交通機関に替わりレンタカーを利用した」と答えたユーザーが１９％を占め構成比が最も高かった。レンタカー利用時にステアリングホイールの除菌など「感染予防対策を行うようになった」は１５％に達し、予防に努めたユーザーが相当数いた様子が浮かび上がった。
また、「カーシェアリングではなく、レンタカーを利用した理由」については「車内の清掃・消毒が行き届いていると思ったから」が１１％だった。同社は「ユーザーへの安心感を醸成していく取り組みが重要となろう」とコメントしている。
同調査は年１回実施されており今回が５回目。調査対象は、半年以内に国内でレンタカーを利用した１８～６４歳男女。６９５１人が回答した。
