○…２０２０年度お客様満足度調査（国内航空会社対象）で、１１年連続１位だったスターフライヤーを抑え、スカイマークが１位になった。私用や仕事で両航空会社の羽田～福岡便に搭乗しているが、スカイマークの追い上げを実感していた。○…「定時運航率日本１」への挑戦で変わった。かつての遅刻常態化を大幅に改善し、３年連続の定時運航率１位を獲得。利用者が信頼した。…