損害保険ジャパンは、オンラインカスタマーセンターを開設した。顧客が手持ちのパソコンやスマートフォンから、保険商品に関する契約内容の変更手続きを完結できるようにしたほか、問い合わせに対する回答を人工知能（ＡＩ）が自動応答する機能も備えた。デジタル化で場所や時間を選ばず迅速に手続きできる仕組みを導入し、顧客の利便性と満足度の向上につなげる。オペレータ…