「スマホで給油オーダー」の利用手順イメージ

 NECグループのNECプラットフォームズは12日、車ユーザーが来店前にスマートフォン(スマホ)のアプリから給油、洗車の注文と決済までできる「スマホで給油オーダー」に新機能を追加した。従来はガソリンスタンド(給油所)のスタッフが接客時に確認していた窓ふきやタイヤ空気圧などのサービスについて、来店客が事前にアプリ上で必要の有無を選択と給油所に通知できるようにした。新型コロナ対策として非接触での給油・サービスを可能にすることで、来店客や店舗スタッフの安全確保につなげる。

 同社は、給油所向けにスマホで給油オーダーのサービスを4月から提供している。今回の新機能追加で、対面による接客を避けながら給油やクルマのメンテナンスに関する各種サービスの注文・決済が可能となった。給油所としては、事前の注文・決済によって会計や接客の業務を軽減できる。また、個々の来店客の要望に合わせた接客や提供サービスの有無による値引きの設定が可能となり、業務効率化と顧客満足(CS)向上にもつなげることができる。