ＪＤパワージャパン（山本浩二社長、東京都港区）は２日、メーカー純正カーナビゲーション（カーナビ）システムの顧客満足度調査結果を公表した。モニターの満足度が大きく向上して全体のスコアを押し上げたが、操作性への課題も浮き彫りになった。
調査は今年７月、新車購入１年以内のユーザー７２９７人を対象にインターネット上で実施。「ナビゲーション機能・性能」「モニター」「音楽や映像関連機能・性能」「操作性」「デザイン・質感」「各種機能・アプリ、サービス」の６ファクターについてメーカー純正カーナビの満足度を尋ね、１千点満点で評価した。全体平均を示す総合満足度平均スコアは、過去最高を記録した前年調査を１３ポイント上回る６１３ポイントだった。
セグメント・ブランド別のスコアは、ラグジュアリーブランド（５銘柄）でレクサスが前年比５ポイント増の７０２ポイントで９年連続１位となり、５銘柄の平均は同１０ポイント増の６４８ポイントだった。マスマーケットブランド（９銘柄）はトヨタが同１ポイント増の６２２ポイントで３年連続のトップとなり、９銘柄平均は同１２ポイント増の６１０ポイントだった。
ファクター別では「モニター」の満足度が６３５ポイントと高く、「モニターサイズ」「画質」「位置」など各項目でスコアが大きく上昇した。また、ドライブレコーダーなどセキュリティ関連装備の装着率やスマートフォン（スマホ）アプリ連携機能の利用率の向上も明らかとなった。
半面、「操作性」は５９０ポイントと６ファクター中で最も低く、「満足度が相対的に低い状態が続いており、原因分析と改善策が必要」と（同社）分析するとともに、「コネクテッド化が進む中、新たな付加価値の提案や魅力創出により他社やスマートフォンとの差別化を図ることが重要になる」（同）とした。
