フォルクスワーゲン・グループ・ジャパン（ＶＧＪ、ティル・シェア社長、愛知県豊橋市）は１５日、正規ディーラーの顧客満足度（ＣＳ）をスコア化し、コメントともに各店舗のウェブサイトに公開するプラットフォーム「カーアドバイザー」の採用を発表した。フォルクスワーゲン（ＶＷ）は顧客とのコミュニケーション強化を図るため、２０１７年からカーアドバイザーの導入を推進してきた。日本での展開はこの流れに沿ったもの。
ＶＧＪでは、これまでにも新車購入やアフターサービスを受けたユーザーの満足度調査を実施している。結果を公表することで、より多くの顧客が販売店の対応や評価を事前に確認できる。販売店選びのヒントや来店時の安心感付与にも結び付く。
公開するのはＣＳスコア、顧客のコメント、販売店のコメント。ＶＧＪではカーアドバイザー導入により、販売店と顧客とのやり取りを可視化することでさらなるＣＳ向上を図る。来店しやすい販売店づくりを促進し、新規客の獲得に役立てる。
