○…日本の「おもてなし」は世界中から賞賛を浴びている。しかし、ある専門家によると「外国人に限らず、日本人でも世代間で言葉や概念が異なることがある。この違いを知らなかったり気付かなかったりでは、説明が不十分になって相手に不快感を与えてしまうことがある」ということだ。〇…世代や文化の違いを感じないサービスは、その度合いが大きいほど満足度が高くなるとい…