整備現場でもブランド体験を提供する

■入庫時に新技術紹介し顧客に魅力アピールマツダがアフターサービスでも「走る歓び」を意識している。技術力だけでなく「顧客と応対するサービスアドバイザーとしての役割がますます重要になる」（梅下隆一執行役員）とみて、入庫時に新技術を紹介するなどマツダ車の魅力を伝える“エンジニア接客”を強化。将来的なテレマティクスサービスの導入も視野に、整備現場の効率化…