トラック架装大手のパブコ（神奈川県海老名市）は、従業員が参加した中長期の計画や働き方改革を今年も続けていく考えだ。プロセスの見直しによる残業ゼロやパートタイム勤務の確立、ファシリティーの充実を図ることで、サービス品質も向上する。（若林　美樹）―現在の課題は「成果指標（ＫＰＩ）の明確化や時間管理（タイムトラッキング）が必要と考えている。サービス対応…