顧客ロイヤルティを高め収益を上げる―。日刊自動車新聞社は9日、第1期「NJDディーラーラボ」を開催した。9回目となる今回は「顧客管理 ロイヤルティを高める管理方法」をテーマに、顧客満足向上にとどまることなく、商品・サービスが継続して購入される仕組みづくりとは何かについて研究した。顧客ロイヤルティとは、顧客から信頼され、愛着を持たれ、高い忠誠心につ…