◎…マクドナルドやイオンなど大企業でも最近では厳しい状況に直面している。顧客不在の取り組みを続けていると信頼を失う一例だ。われわれとしては多くのお客様と信頼関係を構築することが不可欠。このため、満足ではなく、感動を与えるような接客で対応してもらいたい。（ホンダ山陰中央＝金口伸社長）◎…「ＪＵテントリ」はＪＵナビ会員の全体うち、４％程度にとどまって…