コールセンターの充実で保険代理店の負担軽減も図る

損害保険ジャパン日本興亜が、夜間、休日の事故に対応する受付体制を拡充している。「2014年の経営統合と並行して体制を整え、事故発生件数に対して最多となる1550人規模のコールセンターを設置した」(損保ジャパン日本興亜)。また、15年12月には業界初となる5カ国語対応の初動受付も開始した。00年代までの損保業界の事故受付は平日の夕方5時過ぎまでが一…