「レンタカー店舗での接客応対に、お客様個々の様子を察して読み取るような要素を加えたい。いわば機転が利く対応だ。それが顧客満足やホスピタリティーにつながるだけでなく業務効率にも効く」「例えば、国内外のスターバックスコーヒーではカウンターに列ができているときにスタッフが世間話をしながら事前に注文を取っている。われわれも初めての地での運転の注意点や地元…