三井住友海上火災保険は雪害に備え、コールセンターの受付体制を強化する。従来は災害後に動いていたが、今後は事前に増員人数や担当者を決めておき、スムーズに対応できるようにする。また、新潟や北陸地方など雪害が多い地域からの入電を、雪害被害が比較的少ない地域で受けられるようにする。顧客からの第一報に迅速に対応することで、顧客満足の向上につなげる。昨年２月…