大阪トヨタ（見谷紘二社長）はこのほど２００９年の経営方針をまとめ、管理顧客数拡大、車検到来時の代替、または入庫を基本をする自社客防衛率の大幅向上に重点的に取り組む。特に年１回以上接触のある固定客層の拡大を重視し、店舗単位での顧客満足（ＣＳ）向上と入庫におけるクレームの完全解消、サービス商品などを活用した提案型営業姿勢の徹底に注力する。市場環境の急…