販売シーンにおける商品知識や接客話法などは「ロールプレーイング研修などを通じてそれなりの水準にある」と自負するが、「お客様が来店した際やお見送りする時の対応は意外とおろそかになりやすい」と自省する。顧客はこうした場面の扱いで店舗や販社を評価するという客観的なデータもあり、「『心の底から感謝する』ことの大切さを全社員が意識して業務に当たることを徹底…