○…担当者は「お得意様」「固定客」と思っているのに、当のお客はそんなことは考えたこともない。たまたま欲しいクルマがあったから、近くにお店があったから何度か行っただけで、自分は“浮動客”と考えている。○…恋愛もそうだが、人との付き合いは思い込みや勘違いが付き物。お客がお得意様としてのもてなしを求めているのならばいいが、そういう意識が薄い人には逆効果…