電話は相手の顔が見えない、音だけのコミュニケーション手段です。それゆえ、「顔の見えない声の窓口」といわれます。また、その電話は受け答えするあなたの姿勢や態度が、そのまま相手に伝わる性格があります。１本の電話応対が会社や店舗の評価となり、会社を代表して応対するという自覚を持たなくてはなりません。顔の見えない相手に気遣い、誠意を持って応対しましょう。…