自動車販売店にとって、ＣＳ（顧客満足）は永遠の挑戦テーマです。英語では「カスタマー・サティスファクション」といい、お客様が購入したクルマや利用したサービスなどに満足されることをいいます。とくにクルマのような成熟した市場では、よほど画期的な商品でない限り、メーカーのブランド力や商品そのものの魅力だけで、ＣＳを実現するのは難しいかもしれません。それを…