連載「カーディーラーの店長に読んでもらいたいドラッカー／大内　一敏」（８）顧客は誰か、どこにいるのか、何を買うのか

　「顧客は誰か、どこにいるのか、何を買うのか」―この表題をご覧になって、何をいまさらと思われる読者もいると思うが、ドラッカー曰く「『顧客は誰か』との問いこそ、個々の企業の使命を定義するうえで、もっとも重要な問いである。やさしい問いではない。...

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