前回は、お客さまとの最初の接触、すなわち「真実の瞬間」ですべてが決まるとお伝えしました。 さらに忘れないでいただきたいことは、お客さまとの接点は「人」だけではないということです。店舗の前面道路から見えるブランドロゴや企業名を記したサイン、...
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