日産自動車は、新車を購入してから来店しなくなったり、来店頻度が極端に落ちた顧客に対する調査を世界各国で始める。調査結果をもとにアフターサービスの内容や体制を見直し、中期経営計画で掲げたサービス品質領域の改善につなげるのが狙いだ。来店客対象...
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