「○○さま、ご来店ありがとうございます」―。トヨタカローラ大阪(奥田正美社長、大阪市西区)は、来店時にもてなすドリンクのコースターにメッセージを書き込むユニークな取り組みを行っている。コメントは顧客一人ひとりに合わせたもので、喜んで自宅に...
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