連載「のら猫コンサルタントが見た　自動車販売店のなぜ」（60）続・なぜ、キャッチボールは相手の胸元に投げるのか？

  • 自動車流通・新車ディーラー, 連載・インタビュー
  • 2013年4月6日

　前回に続き、相手に合わせたボールの返し方を一つ。自動車販売の現場で実際にあったお客さまへの気配りについて具体例を挙げよう。　私が担当したあるディーラーでの話。２年前に新車を納めたお客さまが相手の過失による事故に巻き込まれクルマはほぼ全損。...

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