以前、セブン―イレブンの鈴木敏文氏がある書籍で「お客様のために」ではなく「お客様の立場に立って」考えなければいけない（売る力―心をつかむ仕事術― 鈴木敏文著）と書いている。この言葉が意味することは、お客様のことを思うだけでは実際にお客様の...
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