「お客様第一主義」というと直接的なメリットに目が向きがちだ。例えば、丁寧な応対や条件面での譲歩。どれも顧客は歓迎してくれるが、それ以外にも「感謝してもらえることはある」と、ある自動車販売店のベテラン経営者は言っていた◆大都市や一部の地域を...
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