○…「自分の目で見えていることばかりでなくいろいろと俯瞰して考えることが大切だ」というはオークサービスの佐藤正樹社長だ。ニーズはユーザーごとに異なるため、画一的なサービスを行っても全員から高い評価を得られるとは限らない。このためユーザー反応を総合的に分析しながら、個々のニーズに適したサービスを提供できる体制を作ることが顧客基盤強化に欠かせなくなる…