「自動車業界は大変革の時期を迎えている。これが顧客満足度の格差の縮小や、異業種間提携を加速する」と語るのは米セールスフォース・ドットコムのエグゼクティブバイスプレジデント兼ＣＡＯ（最高自動車業界責任者）に就任したパトリック・ペラタ氏。ルノーと日産自動車で２８年間にわたり生産やマーケティングに携わった経験から「変革は大きく二つ、ソーシャルメディア革…