最近、いくつかのサービス技術大会や電話応対コンクールを取材する機会があった。大会のあいさつでよく聞かれるのが「普段の力を発揮してほしい」という言葉だ。競技課題のほとんどは日常の業務につながるもので、メカニックでもサービスフロントでもその点は変わらない。しかし実際には、前出のあいさつの通りに出来る選手とそうでない選手が出てしまう。あるサービス技術大…