大阪トヨペット（横山昭一郎社長、大阪市西区）は、営業拠点に来店する身障者や高齢者を想定し、その応対力向上のための取り組みを始めた。車検など入庫客の接客を担当するサービスアドバイザー（ＳＡ）全７８人を対象に講習会を実施。顧客宅訪問などで外出する機会の多い営業スタッフに比べ在店率が高いＳＡの応対力を高めることで、販売会社としての店頭福祉対応を強化する…