ニッポンレンタカーサービス（ＮＲＳ、松本純一社長、東京都渋谷区）は、顧客クレームゼロを目指した従業員指導を開始した。レンタカー利用後の顧客アンケートの内容と、応対したスタッフを紐づける仕組みを活用し、店舗ごと応対レベルを底上げする。すでに各スタッフ応対レベルの指標化を終えており、これを元に「今後１年かけて、明らかな不満はなくす」（同社）方針だ。２…