○…整備内容の説明に対して顧客から「了解をもらっていると勘違いしている」と言うのは城南モーターサービスの宮内忠雄社長。もし、一連の説明を肯定したとしても「納得しているとは限らない」と感じている。「整備の専門家に言われたら、なかなか嫌だとかこうして欲しいとは言えない」だけに、注意が必要というわけだ。○…サービスの現場では顧客満足度を向上するために、…