○…整備学校の卒業生に対して「サービスの良しあしがトヨタの成長のカギを握る」と話すのはトヨタ自動車の佐々木眞一副社長だ。ディーラーにおける顧客満足度の向上には「的確なアドバイスを行うことが信頼獲得につながる」とサービス対応力を重要視する。そのため「販売の第一線においてサービスエンジニアは顔である」と整備士として巣立つ若者にエールを送る。○…トヨタ…