会員個々のニーズ把握クレームが重要な参考に中古車オークション（ＡＡ）各社がインターネットを活用したビジネスの強化に乗り出すなど、会員サービスの向上を競っている。その取り組みや市場の見通しを自動車メーカー系ＡＡ最大手のトップに聞いた。―市場見通しは「新車市場は、自動車メーカー各社が震災で落ち込んだ分の挽回に意欲を示すとともに、エコカー補助金を始めと…