「販売とサービスは仕事の内容が異なる。だから役割分担は必要だが、お客様は一人なのだから、どうしても販売とサービスの連携が重要になる」と語るのは、ネッツトヨタ静浜の山田雅之社長だ。実は先日、同社をトヨタ自動車の欧州、アジアなど現地販売会社の一行５０人が訪問、いわゆる“販サ連携”などについての改善研修会を実施した。同社は、一人で複数の種類の業務をこな…