○…顧客満足度（ＣＳ）が良くないのは、働いている人がやりがいを感じていないから。従業員の満足なくして顧客の満足は得られない、という言葉があるが、全国４カ所でオートモールを運営するトヨタオートモールクリエイトの駒月純社長は「ＣＳが悪いのは社長の責任」と断言する。○…商業施設は命令形でＣＳを高めようとしても、すぐには改善しない。「まずは従業員が安心し…