本年度、グローバルな最重要課題として「サービス技術力強化」を掲げる富士重工業。国内でも、総合営業の一環としてサービスの顧客対応力の向上などに取り組んでいる。スバルカスタマーセンター長としてアフターサービス施策を取りまとめる下川良一執行役員に、今後の取り組みなどについて聞いた。(花井 真紀子)―メカニックの対応力強化に力を入れている「これまでお客さ…