お客様に手紙を出すときに何を書くべきか、あるいは商談時には何を話すべきか、迷ってしまいます。以前に会ったときのお客様の印象や会話の内容が、記憶から消えてしまっているからです。お客様は話した内容を覚えているものですが、スタッフにすれば多くのお客様のなかのひとりの言葉など覚えきれません。このお客様とスタッフの記憶のギャップが、スタッフの不信感や店舗へ…