日野自動車は、顧客の稼働１００％を目指し、効率的なアフターサービスの仕組みづくりに乗り出した。開発段階から故障の発生を抑え修理性に考慮したクルマづくりを行うとともに、故障を未然に防ぐ予防整備メニューの策定や情報機器を活用した高効率な作業手法などを構築する。顧客サービスを向上することで競争力を強化するとともに、メカニックの業務負担を軽減することでデ…